متى تحتاج إلى تقديم شكوى ضد مكتب استقدام؟

عند تأخر المكتب عن استقدام العامل في المدة المحددة.

إذا كان العامل مخالفًا للشروط أو المواصفات في العقد.

عند المطالبة برسوم إضافية غير منصوص عليها.

في حال عدم رد المكتب على طلبات الاستفسار أو حل المشكلات.

إذا كان المكتب غير متعاون أو يُماطل في تنفيذ التزاماته.

خطوات تقديم شكوى عبر منصة «مساند»

منصة مساند هي القناة الرسمية لتقديم الشكاوى ضد مكاتب الاستقدام في السعودية. والخطوات كالتالي:

الدخول على منصة مساند.

تسجيل الدخول باستخدام بياناتك.

من القائمة الرئيسية اختر العقود.

حدد العقد المرتبط بمكتب الاستقدام.

اضغط على تفاصيل الطلب ثم اختر رفع شكوى.

حدد نوع الشكوى (تأخير، عدم التزام، رسوم إضافية…).

أرفق المستندات المطلوبة مثل نسخة العقد أو إيصالات الدفع.

أرسل الطلب وتابع حالته عبر المنصة.

خطوات تقديم شكوى عبر وزارة الموارد البشرية

إذا لم يتم حل الشكوى عبر مساند أو لم يتجاوب المكتب، يمكن تصعيد الشكوى عبر وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية:

الدخول إلى بوابة الخدمات الإلكترونية للوزارة.

اختيار الخدمات المتعلقة بالعمالة المنزلية.

تقديم الشكوى إلكترونيًا مع رفع المستندات اللازمة.

متابعة الطلب حتى صدور القرار أو تحويله للجهة المختصة.

نموذج شكوى ضد مكتب استقدام

عند الحاجة لكتابة شكوى رسمية، يجب أن يتضمن النموذج العناصر التالية:

بيانات مقدم الشكوى (الاسم، رقم الهوية، رقم الجوال).

بيانات المكتب (اسم المكتب، العنوان، رقم الترخيص).

تفاصيل العقد (تاريخ التوقيع، المدة، الرسوم).

شرح المشكلة بوضوح مع ذكر الملاحظات.

المطالبة بحل محدد (تعويض، إلغاء العقد، استرداد رسوم).

حقوق المستفيد عند تقديم الشكوى

يحق للمستفيد استرداد المبلغ المدفوع إذا لم يلتزم المكتب بالاتفاق.

للعميل الحق في تعويض مالي إذا ثبت إخلال المكتب بالعقد.

الوزارة تفرض غرامات أو إيقاف النشاط على المكاتب المخالفة.

أسئلة شائعة (FAQ)

❓ كم تستغرق معالجة الشكوى ضد مكتب استقدام؟

غالبًا من 7 إلى 15 يومًا حسب طبيعة الشكوى والجهة المختصة.

❓ هل يمكن تقديم الشكوى حضوريًا؟

نعم، عبر فروع وزارة الموارد البشرية أو عبر مراكز خدمة العملاء.

❓ هل الشكوى مجانية؟

نعم، تقديم الشكوى عبر مساند أو الوزارة لا يتطلب رسومًا إضافية.